人們因子服務營銷

Services Marketing題: 在產品和服務營銷的區分, 請澄清一般假設幫助我,後來都讓人因素, 彷彿產品由機器人或機械生產和向消費者傳達 (而不是由人類) - 安東尼阿馬迪

我清楚地了解你的“人民參與”的程度感知產品和服務營銷的過程. 之前這一假設服務營銷指出的理由比營銷產品更多的人或人參與, 它勾勒出什麼來為這種形式的營銷起到至關重要. 在這明智, 請注意,這些 - 這“產品”在市場營銷,有時並不代表貨品或我認為你指的是實物產品. 此外,在市場營銷 (但從消費者的點) “產品”描繪了每一個想學的屬性滿足消費者接收作出交換 (包容的心理和身體的好處).

本著同樣的精神, 產物應被視為反射的比物理或有形的屬性更加. 例如, 你是什​​麼 (消費者) 是買的時候您購買的手機 – 如果您購買產品基於手機的外殼令人印象深刻的前景, 特殊功能隨之而來; 品牌名稱這描繪的耐用性, 狀態的投影或聲望; 保證或擔保; 之前或之後的銷售服務, 等.

這些天一直轟擊公眾與銀行的各種“產品”是什麼? 這不排除的是,這些僅僅是金融服務 (不製成品), 確定, 單獨銷售, 和針對特定目標市場. 這同樣適用於各地的一些電信服務商提供的無數黑桃. 即使這些大多數時候他們的標記“捆綁”, 這並不預示著商品或實物產品的創造, 因為什麼被提供給消費者.

我同意你的“產品”你是指也開始存在 (從製造工藝, 通過分銷, 再消費) 與被捲入的人, 當你聲稱並沒有機器人. 盡量使我上面提到的“產品”和“好”或實物產品有明顯的區別 (那是, 有形的和可移動的物品或者財產; 商品, 貨物).

今後, 有這些始終牢記每當“產品”在市場營銷被稱為, 以提供你一個更好的平台,用於評估人的參與程度: 一切 (既有利否則) 在交換了一個得到. 它擔負著有形和無形的屬性的複雜性 (包括功能, 社會和心理的事業或福利). 產品, 在這方面, 可能是一個好, 服務, 一個想法或概念.

服務營銷的特點顯然有助於人們參與項目的更多, 因此,您的看法 (這是正確太) 服務是'以人的因素“的. 服務的這兩種定義證實這很大程度上 - (一) “從應用機械人的努力,人或物體造成的無形的”和 (B) “活動, 好處, 其中可供銷售或滿意, 或與銷售的商品提供了連接“. 還, 從營銷的角度考慮服務的這些特點:

– 無形 [服務是鉸鏈上的表演, 不能看到, 感動,
聞, 甚至也不具備]. 在這種情況下, 它執行, 沒有產生.
– 同時生產和消費 [服務通常產生,並在同一消耗.
– 標準化少 [每個需要提供服務的情況都是不同的,每個供應商進行本人不同].
– 易腐爛 [產品可以被儲存以備後用, 沒那麼服務. 服務價值存在於特定的時間. 一旦執行, 不能退換服務].
– 客戶關係 [在提供勞務交易的買方客戶,而不是客戶]. 在這最後的情況, 客戶機是“在手中”賣家的 (服務提供者); 買家不能隨意簡單地使用該服務時,他/她希望 (不像產品); 必須由賣家建立的遵守情況 (例如. 時間表, 程序或規則, 和政策), 這在消費者的最佳利益往往是.

安東尼, 你可以看到,上面的是高度依賴人的因素, 因此,“人”的架勢因素似乎合適. 毫無疑問,有服務的營銷和有形產品之間顯著差異 (實物商品). 提供的商品由於其物理特性好處, 而服務上的操作鉸鏈的人開展 (例如. 醫療程序; 美容院活動; 會計或諮詢服務; 運輸, 教育).

首先, 我們決不能忽視它的服務人員,因為他們與客戶的互動提供的價值, 作為人類 (的一個典型的例子 “人” 因子). 試著想像什麼客機的典型服務提供可能已經沒有對客戶空姐的活動. 服務不具有的物理特性塑造客戶感知, 但人類的性能是至關重要的. 結果是, 服務需要加以界定,使客戶能夠理解和值,, 因此,開展惠顧. 這就是為什麼服務描述需要突出 “好處。” 它需要一個管理的方法來創建, 評估和開發新的服務理念,確保企業提供正確的事, 向合適的客戶, 和合適的理由.

最後, 著名的“四個優先”的營銷 (產品, 地點, 價錢, 與推廣) 可以擴展,以適應“人因子”,在服務的營銷, 包括另外三個詩 “人,” “處理,” 和 “物證”, 這些都是反射的過程,便於提供服務的水平一致. 如果考慮到效率和質量管理在客戶的“眼睛”,這些因素是一個典型的服務提供者相當顯著 (那是, “處理” 和 “人” 問題). 該 “物證” 方面都承載在服務的相關性被認為受益, 同時交付, 作為相當有形,這樣他們可以收取和“看到”根據需要的東西要購買.

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