Mending Damaged Corporate Reputation

Mending Damaged Corporate ReputationThe firm I work for has its reputation seriously bashed. Though constrained from disclosing details of what it’s all about here, as a senior executive of the organisation I am so concerned, hence this request for your hints on what could aid our recovery from this unsavory situation. Thanks in anticipation – John O.

Just as it obtains in medicine, I’m yet to be aware of one medicine that cures all ailments (as I am not competing with any of those sellers of patent medicine that cure multiple ailments, in buses and ferries which ply Nigerian routes). Since you have not opened up to me on the exact curse of the ยาก of your firm, การให้คำแนะนำในสิ่งที่ควรจะใช้ที่นี่เป็นบิตไกลเรียก. อย่าลังเลที่จะติดต่อฉัน, ในความเชื่อมั่น (แพทย์ต่อการจดสิทธิบัตรประเภท), to ‘bare your mind’ in order to facilitate my aiding your company on Reputation Recovery strategies.

ฉันขอให้คุณไม่ให้สูญเสียความหวังและข้ามเรือ (with an eye on another job), เป็นผลกระทบจากการทุบตีดังกล่าว, หากมีการจัดการอย่างถูกต้อง, ไม่เกินสามครึ่งถึงสี่ปี. แต่, try to hold on to hints here as assistance for wading through your present predicament. ด้วย, let us allow other readers, in similar situation, gain from goings-on here.

ชื่อเสียงของ บริษัท มักจะถูกสร้างขึ้นบนจำนวนมากของความพยายามหรือการทำงานอย่างหนัก, but can be destroyed at a snap of the finger. Many will concur with me that large corporations or businesses of today started small in the past. Think about small businesses like: That grocery shop by the street corner; ตัดผมคือสิ่งที่คุณเป็นประจำไปสำหรับตัดเส้นผมของคุณ; ร้านเสริมความงามที่ผู้หญิงหลายคนมาบรรจบกันที่วันหยุดสุดสัปดาห์; ฯลฯ. What about businesses classified as small which grow vegetables or are into diary farming, plan weddings or events; operate book shops, บริการทำความสะอาด, bars, ซักแห้ง, โรงเรียนประถมศึกษา, เป็นต้น? เหล่านี้มักจะมีขนาดเล็กที่จุดเริ่มต้นและเติบโตในช่วงระยะเวลาที่ผ่านการทำงานอย่างหนักและชื่อเสียงอาคารในส่วนของผู้สนับสนุนของพวกเขา, then may grow into entities with impressive capital investment and financial annual turnover that rank them as ‘big business’.

หลังจากที่ทำงานหนักมากเพื่อให้ผลการขยายตัวของธุรกิจดังกล่าว, ชื่อเสียงสามารถคืนกว่าจะกลายเป็นป้ายผ่านใด ๆ, ตัวอย่างเช่น, – การปลอมแปลงสินค้า; หมดเวลาที่ไม่ดีอีกองค์กร; การกระทำที่ไม่เหมาะสม (e.g. the managing director or Oga at the top being involved in shady deals or sexual scandal); ข้อพิพาทแรงงาน; การตอบสนองที่เลวร้ายที่จะเกิดขึ้นที่ไม่เอื้ออำนวย; ทัศนคติที่ไม่ดีหรือบริการ, ฯลฯ). It also takes a lot of hard work to restore lost company’s reputation. Here, reputation depicts how positively or negatively an organisation is perceived by its stakeholders (เช่นลูกค้า, นักลงทุน, ซัพพลายเออร์, สื่อ, พนักงาน, ฯลฯ). This most times tallies with competitiveness and profitability.

บริษัท ของสถานะทางการเงินไม่ได้เป็นที่แข็งแกร่งเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน (ทุกธุรกิจอย่างเห็นได้ชัดอยู่ใน whelms ของลูกค้า). มีการศึกษาแสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงที่ก่อให้เกิดการไม่น้อยกว่า 60 per cent of companies’ market value. ชื่อเสียงที่ดีของ บริษัท มอบเปรียบในการแข่งขันและความแตกต่างในตลาด. ชื่อเสียง, ไม่ต้องสงสัยเลย, อัตราผลตอบแทนที่สูงกว่ายอดขายจากลูกค้าที่พอใจ, ความสามารถในการดึงดูดความสามารถที่ดีที่สุด, การอ้างอิง, and even helps in improving its relationship (e.g. with regulators, the government).

As I perceive that your organisation must have been seriously bashed going by your expression, even where one was not privy to the mode of crisis management input applied while the problem raged on, and inclined not to delve into the nitty-gritty of Crisis Marketing here, try to consider the hints below to facilitate Reputation Recovery efforts for your unsavory situation.

To succeed in this endeavour, your company’s recovery efforts should be aimed at the elimination of negative and harmful information about the organisation from public domain. หลังจากที่มีการตรวจสอบที่สำคัญของสถานการณ์, นี้ควรเริ่มมีการแสดงออกของความเสียใจหรือขอโทษจากกรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (MD / ซีอีโอ) who (as number one man) the public will certainly take seriously, จากการรับรู้ที่เห็นได้ชัดของการเป็น "ป้ายรถประจำทางที่ผ่านมา", และไม่ได้เป็นโฆษกของ บริษัท ใด ๆ ที่ได้รับมอบหมายอื่น ๆ.

บริษัท ของคุณยังคงไม่จำเป็นต้องป้องกันตัวเองเมื่อต้องเผชิญกับชื่อเสียงที่ได้รับความเสียหาย, แต่ต้องแสดงความกังวลเกี่ยวกับแนวโน้มผลกระทบที่เป็นอันตรายของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อประชาชน (แบริ่งในใจว่าผู้มีส่วนได้เสียที่ระบุข้างต้นประกอบด้วยส่วนหนึ่งของประชาชน). ทำให้ความมุ่งมั่นในการปรับปรุงเป็นวิธีการที่ช่วยให้การพักผ่อนข่าวลือไม่มีมูลความจริงใด ๆ. Give assess to substance of the bad reputation (ถ้ามีความจริงในนั้นหรืออื่น ๆ) โดยวิธีการของบทบัญญัติปกติของข้อมูลของ บริษัท ทั้งหมดในวิกฤติที่เกิดขึ้นให้กับประชาชนผ่านสื่อ, โดยเฉพาะเว็บไซต์ของ บริษัท. การเปิดเผยข้อมูลเว็บหรือการสัมผัสผ่านสื่ออื่น ๆ ที่ทำให้ความรับผิดชอบ, as it aids the public in determining for itself that the company is putting efforts to right the wrongs.

นอกจากนี้และในเวลาสั้น ๆ, your company should not deviate from the following: มันควรจะเป็นที่สาธารณะมาก (raise it profile with upbeat advocacy advertising, ประชาสัมพันธ์ – with “open letter” types of advertorials and news releases, containing long term plans and schedules of activities; และรูปแบบอื่น ๆ ของโปรโมชั่น). Increased company’s visibility portrays strength, ความมั่นคง, และความซื่อสัตย์. ผูกเหล่านี้ให้กับชุมชนของคุณผ่านการสนับสนุนเหตุการณ์ (e.g. กีฬา, คอนเสิร์ต, เงินอุดหนุน, ความช่วยเหลือแก่ผู้สูงอายุ, ฯลฯ). เหล่านี้ดึงดูดความสนใจของสื่อ, ความคุ้มครอง, การเผยแพร่, และความปรารถนาดี. ทำให้ลูกค้าพูดคุยที่ดีเกี่ยวกับ บริษัท และสร้างความมั่นใจให้พวกเขาผ่านโปรแกรมการสนับสนุนมุ่งเป้าไปที่พวกเขา.

เป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็น บน "Mending Damaged Corporate Reputation"

ทิ้งข้อความไว้

ที่อยู่อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่.


*