서비스 마케팅 사람들 요인

Services Marketing문제: 제품 및 서비스 마케팅을 구별, 나중에 사람들이 인자의 것을 일반 가정을 명확히 나를 도와주십시오, 제품은 로봇이나 기계에 의해 소비자에게 생산 및 전달하는 경우로 (아니라 인간이) - 안토니아 아마디

나는 명확하게 제품과 서비스 모두를 마케팅하는 과정에서 "사람들의 참여"의 정도에 대한 인식을 이해. 제품에 대한 마케팅보다 사람이나 사람의 개입을 더되는 서비스 마케팅이 가정에서의 정당성을 지적하기 전에, 마케팅이 양식으로 게임에 오는 것을 간략하게 설명하는 것이 필수적입니다. 이 현명한에서, 다음에 유의하십시오 - 마케팅 "제품"때때로 상품 또는 당신이 언급하는 인식 물리적 제품에 대한 서 있지 않는 것을. 마케팅 또한 그 (소비자의 관점에서) "제품은"소비자가 교환을 만드는받는 모든 희망-만족 속성을 묘사 (심리적, 물리적 혜택 포함).

같은 맥락에서, 제품은 물리적 또는 유형의 속성보다 더 반영으로 볼 수 있어야. 예를 들면, 무엇 (소비자) 당신이 휴대 전화를 구입할 때 구입하다 – 당신은 휴대 전화의 케이스의 인상적인 전망을 기반으로 구매 한 경우, 그와 함께 제공되는 특수 기능; 내구성을 묘사 브랜드 이름, 상태 투사 또는 명성; 보증 또는 보증; 이전 또는 판매 후 서비스, 등.

요즘으로 대중을 포격왔다 은행의 다양한 "제품"에 대한 어떤? 이것은이 단지 금융 서비스 있다는 사실을 배제하지 않고있다 (하지 공산품), 확인, 별도 판매, 특정 목표 시장위한. 동일은 주변에 여러 통신 서비스 제공 업체의 제품의 수많은 스페이드를 위해 보유. 이러한 대부분의 시간은 그들의 "번들"을 태그하는 경우에도, 이 제품 또는 물리적 제품의 창조를 예고하지 않습니다, 어떤 것은 소비자에게 제공하고 있습니다로.

나는 "제품"당신은 또한 존재하게 언급하는 것을 당신과 동의 (제조 공정에서, 유통을 통해, 다음 소비) 사람들이 참여하고와, 이 아닌 로봇이 항. 내 위의 "제품"을 참조하고 "좋은"또는 실제 제품 사이에 명확한 구분을 시도 (그건, 명백한 및 이동 항목이나 재산; 상품, 화물).

금후, 에서 "제품"마케팅에 언급되는 때마다 항상이 마음에있다, 사람들의 참여의 정도를 평가하는 당신에게 더 나은 플랫폼을 정제하여: 모두 (유리한 그렇지 않으면 모두) 하나는 교환에 도착. 이 유형 무형의 속성 모두의 복잡성을지지 (기능 포함, 사회적, 심리적 유틸리티 나 혜택). 생성물, 이 점에서, 좋은이 될 수 있습니다, 서비스, 아이디어 또는 개념.

마케팅 서비스의 특징은 분명 사람들의 참여 프로젝트 더 도움, 따라서 귀하의 인식 (바르게 너무) '사람들이 인자'의 복지 서비스. 서비스의이 두 정의는 매우 광범위하게이 입증 - (a) "는 사람이나 사물에 대한 인간의 기계적인 노력을 적용한 결과로 무형"와 (B) "활동, 은혜, 판매를 위해 제공하거나 만족, 또는 제품의 판매와 관련하여 제공으로 ". 또한, 마케팅 관점에서 서비스의 이러한 기능을 고려:

– 만져서 알 수 없음 [서비스는 공연에 힌지된다, 볼 수없는, 감동,
냄새, 도도 소유]. 이 경우, 그것을 행하는, 생산되지.
– 동시 생산과 소비 [서비스는 일반적으로 생산과 같은에서 소비된다.
– 적은 표준화 [서비스를 필요로 각각의 상황은 다르다 각 제공자는 다르게 자신 또는 자신을 실시].
– 부패성 [제품은 나중에 사용하기 위해 저장할 수 있습니다, 없는 서비스 때문에. 서비스 값은 특정 시간에 존재. 이 수행되면, 이 서비스는 반환 할 수 없습니다].
– 클라이언트 관계 [서비스 거래에서 구매자는 고객이 아닌 클라이언트입니다]. 이 마지막 상황에서, 클라이언트는 판매자의 "손에"입니다 (서비스 제공); 구매자는 그 / 그녀가 원하는 경우 단순히 서비스를 무료로 사용할 수없는 (제품과 달리); 판매자에 의해 설립 조건을 준수해야합니다 (예컨대. 시간표, 절차 나 규칙, 및 정책), 소비자의 최선의 이익에 자주있는.

안토니아, 당신은 위의 인간 요소에 크게 의존하고 있음을 알 수, 따라서 "사람"의 가정은 요인은 적절한 것 같다. 유형 제품에 대한 서비스의 마케팅과 그 사이에 상당한 차이가 있음을 의심의 여지가 없다 (실제 상품). 제품 때문에 물리적 특성의 혜택을 제공, 서비스가 행동에 힌지 동안 사람들이 수행하는 (예컨대. 의료 절차; 미용실 활동; 회계 또는 컨설팅 서비스; 교통, 교육).

무엇보다, 우리는 서비스 직원 때문에 고객과의 상호 작용 제공하는 가치를 간과해서는 안, 인간으로 (전형적인 예 “사람들” 인자). 여객기의 전형적인 서비스 제공 고객을 향해 승무원의 활동없이 수 있었던 것을 시각화하는 시도. 서비스는 고객의 인식을 형성하는 물리적 특성이없는, 하지만 인간의 특성은 매우 중요합니다. 결과적으로, 고객 가치 등을 이해하고 할 수 있도록 서비스를 정의 할 필요, 따라서 후원을 수행. 서비스 설명은 강조해야하는 이유입니다 “은혜.” 그것은 만드는 관리 접근 방식을 취하고, 평가하고 회사를 위해 새로운 서비스 개념을 개발하는 것은 옳은 일을 제공합니다, 올바른 고객에게, 오른쪽 이유.

최종적으로, 마케팅의 유명한 "네시" (생성물, 장소, 가격, 와 승진) 서비스 마케팅에서 "사람들이 인자"에 맞게 확장 할 수 있습니다, 세 가지 추가시를 포함하는 “사람들,” “방법,” 과 “물리적 증거”, 서비스 제공의 일관성 수준을 용이하게하기 위해 프로세스의 모든 반사는있다. 고려는 고객의 '눈'에 효율성과 품질 관리에 주어질 때 이러한 요소는 일반적인 서비스 제공을 위해 매우 중요하다 (그건, “방법” 과 “사람들” 문제). The “물리적 증거” 특징은 서비스의 관련성을지지하는 수혜자에 의해인지되고있다, 전달되는 동안, 필요한 무언가로 '볼'로 확실히 유형 그래서 그들은 요금이 부과 될 수 있으며, 구입한다.

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