التأثير على سلوك العملاء

باعتبارها المسوق, وكثيرا ما جلب لي الأنشطة المهنية العادية لقاءات مع العملاء التي تصور بوضوح الحاجة إلى, على الأقل, "تعليم" بعض جوانب سلوكيات جديدة لهم. أنا أميل إلى مزيج ما يأتي في اللعب هنا مع سلوك المستهلك, وهو مفهوم يأتي طريق معظم المسوقين. الرجاء مساعدتي في كشف هذا الارتباك, وتقدمين بعض التلميحات حول الكيفية التي يمكن أن يتأثر العملاء لاستجابة أكثر إيجابية - شمشون و. Onyekwelu

وينبغي اعتبار سلوك العملاء (استخدام مصطلح رياضي) كما مجموعة فرعية من سلوك المستهلك. التمييز طفيف هنا هو انعكاس لشخص ما أن تصبح العملاء, في محاولة لشراء المنتج أو الخدمة, في حين رعايته ل"البائع". هذا وقد تحمل على دفع تبذل أو الموضوع الجاري الموسومة "المشتري". المستهلك, من جهة أخرى, يمكن أن يكون الراعي المباشر للما هو معروض, وأيضا جزء من مجموعة أكبر من كل الذين يستفيدون من السلع المعروضة. وهذا يمكن أن يتضح من الحالة التي يكون فيها الأب (أو رب أسرة) يدفع على الطاقة الكهربائية المستهلكة في منزله, كما الآخرين في نفس فائدة المنزلية من إمدادات الطاقة. في حساب الشركة توزيع الطاقة الكهربائية ذات الصلة, الرجل هو زبائنها (أو دافع الضرائب), في حين أن زوجة, الأطفال (الذين يشكلون المجموعة الأولى إلى "الصراخ" عندما يحدث أي انقطاع), أقارب آخرين, الزائرين, الخ, المكياج للمستهلكين.

بحكم كونه المستفيد المباشر من ما تم شراؤها, العميل معظم الأوقات "ترتدي وجهين" - أولئك من كل من العملاء والمستهلكين. لتجنب مزيد من خلط, مجرد ملاحظة أن سلوك العملاء, عند النظر لأي غرض كان, بالتأكيد العميل (كشخص) الحق في منتصفها. له أو لها أدوار كمستخدم, دافع والمشتري تحتل مركز الصدارة في هذا الصدد. حتى عندما يكون التركيز على جميع أشكال التسويق العلاقة على الاحتفاظ المستهلك, وجود جانبا تحليل سلوك العملاء كمنصة, إعادة تأكيد لأهمية العميل أو المشتري هو المفتاح.

من ناحية أخرى, ينبغي اتخاذ سلوك المستهلك لتصوير "وجود نظرة فاحصة 'في الأشخاص, مجموعة, أو المنظمات والعمليات التي تنطبق عليها, في اختيار, تأمين, والتخلص من المنتجات, الخدمات, أفكار, أو حتى التجارب, لتتناسب مع احتياجات والآثار التي لديها هذه العمليات على المستهلك والمجتمع ككل. وبعبارة أخرى, يمكنك مشاهدة سلوك المستهلكين واختيار, شراء واستهلاك السلع والخدمات لتلبية يريد المستهلك.

وهذا يوفر على الأرض بالنسبة للكثيرين ينظرون إلى العمليات المختلفة لسلوك المستهلك العادي لا تخرج عن: (ل) المستهلك مما يجعل من السلع أو الخدمات هو أو هي تفضل للاستهلاك; (ب) اختيار فقط تلك السلع أو الخدمات التي تعد أكثر فائدة ملموسة; (ج) بعد اختيار من ما هو معروض, المستهلك يجعل الحساب من المبلغ المتاح من الأموال التي يمكن أن تنفق; (د) انه أو انها تشرع في تحليل الأسعار السائدة للسلع أو الخدمات; (ه) ويأخذ ثم أخيرا أي قرار بشأن السلع التي يجب أن تستهلك. وهذا هو السبب غالبا ما يشار السلوك الاستهلاكي ب "السلوك الشرائي للمستهلك النهائي".

وقد أخذت بعض الوقت للتعبير عن "خيط رفيع" بين هذين المفهومين, فإنه لا يزال ليس من مكان إلى استخدام كل بالتبادل في سياق هذه الكتابة حتى. لا أتردد أن أثني على هذا تسويق ودولة واحدة وتصور له بأنها مختلفة تماما عن الكثير حول. الذين لهم مصلحة في تكريس الوقت لتعليم العملاء إلى حد ما من هذا العالم, الذهاب من خلال ما يحصل في نيجيريا - أين هو أقل شيوعا لالمسوقين لمساعدة المستهلكين على معرفة والشروع في تغيير السلوك الخاصة بهم. كان سؤالي في العديد من الندوات ذات الصلة في كثير من الأحيان, "كيف يمكن أن تؤثر في طرق جديدة من السلوك من جانب العملاء, إذا كنت لا نعلمهم أشياء جديدة?"

في محاولة لترشيد لماذا يجب ان يدرس العملاء, لا بد من التأكيد على أن الابتكار مع كونها في هذه الأيام "في شيء", الشركات بحاجة إلى إتقان إدارة سلوكيات العملاء (التي تشمل وضع العملاء من خلال أشياء جديدة) إذا كان اعتماد أي ابتكار أن يتسارع، وتحقيق أهداف الإيرادات في وقت لاحق. منتجات وخدمات جديدة تنتشر; هناك سهولة العملاء في تعلم فوائد وتطبيقاتها بسرعة, جنبا إلى جنب مع معرفة أن الأجهزة ذات الصلة فعلا العمل; وتقاسم هذه المعرفة مع الآخرين (العملاء المرتقبون). هذه هي ما يجب ألا نغفل أي تسويق جيد. وأنا أدرك أن العديد من الشركات تولي اهتماما لإشراك العملاء في ابتكاراتهم, ولكن القليل يعلم بنشاط العملاء على الابتكار تصرفاتهم.

هذا هو السبب في أنني أحث المسوقين لتعليم عملائها, وتحديد طرق مختلفة لدفع عجلة التعلم العملاء. حيث يتم أخذ هذا أمرا مفروغا منه, خطر هذه المسوقين وتتلاشى من منتجاتها أو خدماتها. يمكن للمستهلكين ويجب أن تدرس, من خلال طرق التدريس التي هي شاملة, سريعة وفعالة. تذكر أن الفوائد من المنتجات التي تعتمد على التكنولوجيا, الخدمات والعمليات (التي تكثر في هذه الأيام) هي واضحة للعملاء. هذه هي كافية "حفز على 'بالنسبة لهم للتخلي عن السلوكيات السابقة وتعلم جديدة. سلوكيات العملاء في الواقع يجب أن تتغير بما يتفق مع المنتج, خدمة أو عملية الابتكار.

قبل الدخول في تلميحات حول كيف يمكن أن يتأثر العملاء, سوف نلقي نظرة على هذه العوامل لسلوك المستهلك لا يكون من مكان. (يتبع).

كن أول من يعلق على "التأثير على سلوك العملاء"

اترك تعليقا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.


*