التأثير على سلوك العملاء (2)

باعتبارها المسوق, وكثيرا ما جلب لي الأنشطة المهنية العادية لقاءات مع العملاء التي تصور بوضوح الحاجة إلى, على الأقل, "تعليم" بعض جوانب سلوكيات جديدة لهم. أنا أميل إلى مزيج ما يأتي في اللعب هنا مع سلوك المستهلك, وهو مفهوم يأتي طريق معظم المسوقين. الرجاء مساعدتي في كشف هذا الارتباك, وتقدمين بعض التلميحات حول الكيفية التي يمكن أن يتأثر العملاء لاستجابة أكثر إيجابية - شمشون و. Onyekwelu

مع تسليط الضوء على هذا التفضيل المنعطف لاستخدام كل من العملاء والمستهلكين بالتبادل هنا, حتى عندما أحرز "خيط رفيع" للتمييز بين كل من تعرف في السابق, العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك لا شك تنطبق مباشرة للعملاء أيضا. وإدراكا من هذه العوامل توفر نقطة انطلاق مناسبة في أي جهود تهدف إلى التأثير على العملاء, لأي رد إيجابي مواتية لتسويق.

تتأثر السلوك الاستهلاكي، وما ينتج عنه قرار الشراء بقوة هذه العوامل:

(ل) العامل الثقافي - هذا وتتألف مجموعة من التصورات القيم الأساسية, يريد, وتشربوا السلوكيات من العائلة, المجتمع ككل, وحتى المؤسسات الأخرى ذات الصلة. وتجدر الإشارة إلى أن الثقافة (فيه كل مجموعة أو مجتمع له) يبقى الأساس من يريد الشخص والسلوك, تأثيرها على السلوك الشرائي يبقى ثيق. أنها ليست من مكان في هذا بالجو أن نفترض أن ما يروق لمشتر محتمل الهوسا من المحتمل أن لا تكون قابلة للتطبيق لله أو لها الإيبو نظيره, على أساس الميول الثقافية. هكذا, يعطي فكرة إلى الفوارق المحتملة التي من هذا القبيل الاختلاف من المرجح أن نفض هو نقطة انطلاق جيدة للتأثير على العملاء.

(ب) العامل الاجتماعي - هنا, وينبغي إيلاء الاعتبار لمجموعة, العائلة, الأدوار والمكانة التي تشمل مكونات هذا العامل. المسوق يجب أن يدرك أن اثنين أو أكثر من الناس الذين يتفاعلون لإنجاز الأهداف الفردية أو المشتركة (كمجموعة) هي بسهولة التأثير من خلال ما يقف هذا الكيان ل. الذي يقول العملاء لا يمكن أن يكون إيجابيا التأثير, باستخدام تأثيرات المنظمات التي ينتمون إليها ل (e.g. منظمة متخصصة, النقابات العمالية, والجماعات الدينية)?

مكان الأسرة كما له تأثير كبير على السلوك الاستهلاكي هو معروف جيدا; وبالتالي المسوقين في كثير من الأحيان اهتماما كبيرا في المواقف وتأثير زوج, زوجة والأطفال داخل محيط الأسرة. هذا, بدون شك, له تأثير على شراء المنتجات والخدمات المتنوعة. إيجاز كلي, الوعي بأن أفراد الأسرة يمكن أن تؤثر بشدة سلوك المشتري يجب ان تؤديه يصل. هذا ما يتوافق أيضا مع المكان من أدوار وضعية أجزاء من هذا العامل. تذكر أن الناس غالبا ما تنتمي إلى الأندية, المنظمات, مجموعة, حتى العائلات; وموقفهم في أي من هذا القبيل يمكن تعريف من حيث دور (أي. ومن المتوقع أن تؤدي وفقا لموقف الشعب الأنشطة التي يشغلونها بين المحيطين بهم) ووضع (شخص ما يقف في مجتمع أو جماعة).

(ج) عامل شخصي - هذا يتضمن, (أنا) العمر ودورة الحياة مرحلة (الناس, مع تقدمهم في السن, تغيير في تفضيلها للسلع والخدمات على مر الزمن - وقال ان "شراء يتشكل من مرحلة من مراحل دورة حياة الأسرة" وثيق الصلة هنا; (الثاني) احتلال (غالبا ما يؤثر الاحتلال لشخص ما على السلع والخدمات المشتراة - أسباب هذا الاتجاه في شركات البرمجيات "الخروج مع مخططات تستهدف المحاسبين, المهندسين, المحامين, الأطباء, الخ); (الثالث) الوضع الاقتصادي (الذي لا يعرف أن الوضع الاقتصادي لشخص ما يؤثر بشكل واضح يختاره المنتج?); (الرابع) أسلوب الحياة (واحد نمط المعيشة, مثل الفائدة, عمل, أنشطة, الآراء, الخ, التأثير بوضوح تفضيل المنتجات أو الخدمات التي تقدم); (الخامس) مفهوم الشخصية والذات (شخصية, الخصائص النفسية فريدة ومتميزة من شخص, وقد تؤثر على مدى واحد يستجيب لبيئته. هذا, بدون شك, لديها الكثير من التأثير على سلوك الشراء الشعوب).

(د) عامل النفسي - يتكون هذا عامل يصل الحافز (تلك الحاجة التي تضغط بما فيه الكفاية لدفع شخص ما تسعى الارتياح من هذه الحاجة); الإدراك (عملية استخدام الحواس للحصول على معلومات حول واحد المحيطة أو الوضع); تعلم (تغييرات في سلوك شخص ما والتي تنبع من خبرة); ثم الاعتقاد والمواقف (الاعتقاد كونها الفكر وصفي الذي يحمل شخص ما عن شيء ما, بينما موقف يصور تقييم إيجابي باستمرار أو غير المواتية الشخص, مشاعر, والميول نحو شيء)

أخذ علما العوامل المذكورة أعلاه التي تؤثر على سلوك المستهلك, عن طريق تحفيز الميل لتفضيل المنتج والعلامة التجارية, أنا ما زلت أدرك تماما من مكان وسائل الإعلام (e.g. تلفزيون, راديو, الأنترنيت, في الهواء الطلق, الخ) كأداة للعملاء يتمايل. المسوق العمل مع العوامل هنا في الاعتبار هو في موقع متميز, خاصة حيث أنها تكمل أدوات البيع الشخصي في أي استراتيجية التسويق. حتى حيث أبرزت العديد من هذه القضايا لا يمكن السيطرة عليها العوامل التي المسوق, فهم أثرها أمر حيوي. هذه الكلمات من فيليب كوتلر (سلطة, الكثير منا البحث عن ل, في التسويق) الوقوف لدعم بلدي المنطق في هذا الصدد – "المسوق يحتاج إلى معرفة أي شخص يشارك في قرار الشراء وما هو الدور الذي يلعبه كل منها شخص, بحيث استراتيجيات التسويق ويمكن أيضا أن تستهدف هؤلاء الناس ".

فى الختام, يجب عليك أن تتذكر دائما أنه مهما كانت جهود تهدف لتعليم سلوك جديد للعملاء سيتم جعلت من السهل مع ما سبق في الاعتبار, إلى جانب الحاجة إلى فهم الأسباب الكامنة وراء عمليات الشراء التي تجعل المستهلكين, جنبا إلى جنب مع ما يدور في المجتمع "تحميل" مع المطالب التي هي تغيير سريع.

كن أول من يعلق على "التأثير على سلوك العملاء (2)"

اترك تعليقا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.


*