Elektrisidad Distribution Services System Sa saklaw ng Marketing (2)

Elektrisidad Distribution Services System Sa saklaw ng MarketingKaramihan sa mga beses kapag teknikal operatives sa setup ay madalas na maging mas engrossed sa 'operational bagay', ito ay sa marketing na 'jolts' ang mga ito sa mga customer 'sensitivities at nanggagaling kita pagkalugi. Kapag ang isang samahan tinatanaw tulad pakikipag-ugnayan, mga mamimili 'mga alalahanin maging napapabayaan at kita magdusa. Bilang marketing ay nananatiling "lahat na dapat ay kailangan upang paayon gumawa ng mga produkto o mga serbisyo (sa kasong ito, kagamitan) na makukuha ng end-user ", Hinihimok ko na engineering kaugnay na mga gawain ng isang electric kumpanya kapangyarihan pamamahagi (na kung saan karamihan sa mga beses nakakaapekto sa customer sa isang paraan o iba) dapat palaging iimbak ng pagkain na marketing input.

Ang lugar ng retail koryente marketing ay higit pa o mas mababa hindi umiiral sa loob ng iba pang mga dalawang up-stream yugto ng ang pagkakaloob ng koryente, generation at transmission (kapangyarihan sa marketing tumatagal ng lugar sa mga pakyawan antas). Nadadala sa isip na ang mga sistema ng pamamahagi ay ang pinaka-nakikitang bahagi ng koryente supply kadena, at malamang madaling kapitan sa pampublikong bashing, isang electric power distribution utility o Distribution Network Operator (Dno) na nagpapahintulot sa marketing upang i-play "ikalawang magbiyolin", sa view ng kasalukuyang halos pagalit disposisyon ng Nigerian mga mamimili, nagagawa ito sa kanyang sariling panganib.

Ito ay kung bakit ko magrekomenda ng istraktura para sa marketing na sumasaklaw serbisyo ng pamamahagi ng sistema (hindi operations distribution system) sa antas ng Chief Marketing Officer ni, domiciled sa head office ng Dno ni - Bilang pagkilala sa distribution system na na bahagi ng isang electric system na kung saan ay nakatuon sa paghahatid electric enerhiya sa isang end user. Ang istrakturang ito din ay gumagawa para sa linkage sa mga sanga ng isang Dno ni (lokal na tanggapan sa bagay na ito) na bumubuo tingi channels para sa nangangasiwa delivery service sa mga end user.

Payuhan ko na ang koryente distribution system serbisyo dumating sa loob ng mga saklaw ng marketing sa pamamagitan ng isang '' Marketing & Distribution System Services "division nakabalangkas na may mga dalawang pangunahing mga kagawaran: (isang) Sales & distribution Services, at (b) komunikasyon & customer Service. responsibilidad Unit para (isang) sa itaas ay dapat masaklaw ng mga aktibidad ng benta; pamamahagi ng mga serbisyo channel (affairs branch); pamamahagi ng network kapangyarihan kalidad (customer-ugma pagpapatakbo kahusayan); demograpiko customer & geo-referencing; sumusukat; billing & pag-invoice; at callout.

mga yunit sa loob (b) sa itaas ay dapat magsilbi para relasyon sa publiko & publisidad (media leverage); advertising; web at electronic tools; relasyon sa komunidad; mga kaganapan; relasyon sa customer & resolution reklamo; at outage komunikasyon. Upang palaganapin sa anumang pag-aalinlangan tungkol sa halata 'operasyon tumutunog' function sa mga responsibilidad na nakasaad sa itaas, ito ay makakatulong sa pamamagitan ng paraan ng paglilinaw:

– Distribution network kapangyarihan kalidad: Kahit na kung saan tamang operasyon bahagi ng isang Dno nagpapahiwatig sa pagiging maaasahan (walang paglabag down ng supply); kaligtasan (hindi nakararanas mapanganib pagkabigo); availability ng supply (pagkakaroon ng magandang kondisyon palaging); at maintainability (pagiging mabilis kumpunihin), mga teknikal na pag-andar ay dapat na skewed

upang masiyahan ang yearnings ng customer. Matandaan, pagmemerkado ay magkasingkahulugan na may customer.

– demographics customer & geo-referencing: Nangangailangan ito ng pagtitiyak scientifically ascertaining kung saan ang customer ay, na ang mga customer ay, at kung gaano karaming mga customer ay. Geo-tumutukoy facilitates pagkakakilanlan ng mga customer 'mga lokasyon at kumalat paglalapat ng Global Positioning System (GPS).

– sumusukat: Ito ay ang proseso ng ascertaining eksakto kung gaano karaming kilowatt-hour (kwh) ay ginamit sa loob ng isang naibigay na tagal ng panahon (karaniwan ay isang buwan), gamit ang electric meter (isang aparato na ginagamit upang masukat ang consumption ng koryente sa isang paninirahan, negosyo, o sa pamamagitan ng anumang aparato na tumatakbo sa koryente). Effective sumusukat ng lahat ng mga customer nang walang alinlangan pinapaboran parehong partido - Ang Dno at ang mga customer. Effective sumusukat pantulong demograpiko customer at pagbabawas ng commercial pagkalugi (pagkalugi na natamo sa pamamagitan ng pangungupit, sira metro, error sa pagbabasa ng metro at sa estimating un-metered supply ng enerhiya, madalas na kaugnay sa undocumented at hindi kilalang mga mamimili o undocumented ngunit kilala mamimili nagbabayad para sa isang maliit na bahagi ng kanilang paggamit sa hindi opisyal na pockets). Ang isang tipikal na Nigerian customer derives kasiyahan mula sa pagiging magagawang upang epektibong masubaybayan at pangalagaan koryente consumption sa pamamagitan ng pagsukat, gaya naman natin lubos na malaman ang masamang epekto ng tinatayang ("Crazy") billing.

– callout: Nangangailangan ito ng pagtitiyak ang tugon ng mga service crew sa mga insidente ng faults sa loob ng network ng pamamahagi ng (hal. nabigo supply ng, sira transpormer, irregular boltahe, line snapped, poste nakahilig, sirang wire, handog na o may sira meter, atbp). Isinasaalang-alang na epektibong operasyon ng electric kumpanya kapangyarihan pamamahagi ay maging panatag kung ang bawat yunit ng enerhiya na nabili ay accounted para sa, kung gaano kabisa ang callout kasagutan ay pinamamahalaan rubs off sa Dno sa lugar ng revenue enhancement at reklamo sa pamamahala.

– Web at electronic tools: Ito ay hinggil sa paggamit ng internet (website, Social Media, Blog, atbp), at teknolohiya ng impormasyon (IT) based automation (Geographic Information System o GIS) bilang mga kasangkapan ng marketing. Marketing ay maaaring kunin sa mga benepisyo mula sa IT sa mga lugar ng komunikasyon, consumer billing, customer service, benta ng mga gawain, GPS application, pamamahala reklamo, at callout.

– outage komunikasyon: Sa panahon ng isang outage (kapag may kawalan ng kapangyarihan), ang customer pangangailangan upang maging pinalamig sa pamamagitan ng pag-alam tungkol sa mga dahilan ng isang outage (ito ay maaaring tumingin sa labas ng lugar ng pagpunta sa pamamagitan ng kung ano ang Nigerians ay nahaharap sa lahat ng mga kasama); kung pagtutuwid ay pinasimulan; at kapag-aayos ay effected. Marketing ay madalas na tumatagal tandaan ng ang dalas ng outages; tagal ng bawat outage; at ang bilang ng mga pangyayari sa loob ng isang tinukoy na tagal, bilang outages ay may kinalaman sa isang Dno kita.

Habang naniniwala ako na ang mga pribadong sektor-oriented na Distribution Operators Network ay makikinabang mula sa aking submission dito sa pamamagitan ng paraan ng pagkuha ng ito ng tama, ang mga epekto ng goings-on sa electric power distribution sub-sektor sa Nigeria, naaapektuhan ang Nigerian pampublikong (mga consumer), tumatagal center yugto sa "Operator Distribution Network and Public Kawalang-paniniwala", na kung saan ay susunod.

Maging una sa komento sa "Elektrisidad Distribution Services System Sa saklaw ng Marketing (2)"

Mag-iwan ng komento

Ang iyong email address ay hindi nai-publish.


*